En ALMATIVA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo, estaremos encantados de ayudarte.

1. Plazo de devolución

Tienes un plazo de 07 días calendarios a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, es importante que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:

Debe estar en su estado original, sin usar, lavar ni alterar de ninguna manera.

Debe conservar todas las etiquetas y embalajes originales.

Debe incluir el ticket de compra o factura.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a cliente@almativa.pe o llámanos al +51 936 000 586 para informarnos sobre tu intención de devolver el artículo.

Prepara el paquete: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y el ticket de compra o factura.

Envía el paquete: Envíanos el paquete a la dirección que te proporcionaremos por correo electrónico o teléfono. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

Recibe tu reembolso: Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que el artículo cumple con las condiciones de devolución, te reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

4. Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni trajes de baño.

5. Artículos defectuosos o errores de envío

Si recibes un artículo defectuoso o si hemos cometido un error en el envío, por favor, contáctanos de inmediato para que podamos solucionar el problema lo antes posible. En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

6. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, por favor, contáctanos para que podamos coordinar el cambio. Los gastos de envío del cambio correrán por tu cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

7. Excepciones

En algunos casos, podríamos aceptar devoluciones fuera de los plazos o condiciones establecidos en esta política. Si tienes alguna duda o consulta, por favor, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.